东付通POS机交易记录查询与对账指南

（以下操作适用于东付通POS机用户，不含广告信息，请以官方功能为准）

一、如何查询交易记录？

1. 通过东付通官方APP查询

   • 步骤1：下载并登录“东付通”APP（确保为最新版本）。
     
   • 步骤2：进入首页→点击【交易记录】→选择日期范围/输入订单号→查看明细（含交易时间、金额、状态）。
     
   • 提示：支持按“成功/失败/退款”筛选交易状态，方便快速定位。
     

2. 通过管理后台查询（电脑端）

   • 步骤1：登录东付通商户管理后台（官网入口）。
     
   • 步骤2：导航至【交易管理】→【交易明细】→设置查询条件（日期、终端号等）→点击【搜索】。
     
   • 导出数据：可导出Excel或PDF格式，用于存档或财务对账。
     

3. 通过POS机设备查询（部分机型支持）

   • 操作：在POS机主界面→选择【交易查询】→输入操作员密码→查看当日或历史交易记录。
     
   • 注意：仅显示基础信息，建议优先使用APP或后台查询。
     

二、对账流程说明

1. 核对交易数据
   
   • 匹配项：交易时间、金额、订单号、商户名称、支付状态（成功/失败）。
     
   • 异常处理：
     

• 若发现“交易失败但已扣款”：记录订单号，联系东付通客服处理。

• 若金额不符：核对银行流水与后台报表，确认是否因手续费或退款导致差异。

1. 处理常见问题
   
   • 问题1：交易记录未实时同步
     

• 解决：等待10分钟刷新数据，或手动在后台点击【同步交易】。

  • 问题2：POS机显示成功但后台无记录
    

• 解决：检查网络连接→重新签到→联系客服补录交易。

三、如何生成交易报表？

1. 导出Excel/PDF报表

   • 路径：管理后台→【报表中心】→选择日期范围→点击【生成报表】。
     
   • 自定义筛选：支持按交易类型（刷卡、扫码）、终端号、交易状态导出。
     

2. 报表用途

   • 对账：与银行流水对比，确保账目一致。
     
   • 财务存档：按月/季度导出，用于税务申报或内部核算。
     

四、常见问题解答

1. Q：交易记录最多能查多久之前的？

   • A：APP和后台默认保存1年内的数据，如需更久需联系客服申请。
     

2. Q：导出报表时提示“系统繁忙”怎么办？

   • A：避开交易高峰期（如上午9-10点），或清理浏览器缓存后重试。
     

3. Q：交易状态显示“已冲正”是什么意思？

   • A：表示交易失败但资金已退回，需核对银行账户是否到账。
     

五、注意事项

• 定期对账：建议每日核对一次，避免累积问题。
  
• 数据保存：重要报表建议本地备份，防止系统数据覆盖。
  
• 设备维护：确保POS机网络稳定，及时更新系统版本。
  

如需进一步帮助，可联系东付通官方客服热线（以官网信息为准）。
（本文为操作指引，不含营销内容，功能以实际页面为准。）