【小微商户使用东付通POS机满意度调研报告】

一、调研背景
本次调研针对500家使用东付通POS机的小微商户展开，涵盖餐饮、零售、服务等多个行业，旨在了解商户对产品性能、费率政策、服务支持等维度的真实反馈，为优化产品及服务提供参考。

二、核心调研结果

1. 产品性能满意度：89%

• 设备稳定性：92%商户反馈刷卡/扫码交易响应迅速，故障率低于行业平均水平。
  
• 兼容性：支持主流支付方式（支付宝、微信、云闪付等），满足日常经营需求。
  
• 续航表现：无线机型日均使用8小时以上，充电1次可覆盖全天营业。
  

2. 费率与成本认可度：85%

• 费率透明度：93%商户认可“费率公开无隐形收费”，标准费率稳定在0.55%-0.6%。
  
• 优惠政策：新商户首月手续费减免、交易达标返现等活动提升初期使用意愿。
  

3. 服务体验评价：82%

• 客服响应：75%商户对7×24小时在线客服表示满意，问题平均解决时长<30分钟。
  
• 设备维护：86%商户认可故障机48小时内更换的售后政策。
  

4. 功能实用性：88%

• 对账便捷性：电子账单自动生成，90%商户认为“节省对账时间”。
  
• 增值服务：商户贷申请入口、经营数据分析工具等获60%活跃用户使用。
  

三、现存不足与改进建议

1. 到账时效：12%商户反馈“节假日到账延迟”，建议优化结算系统稳定性。
   
2. 功能迭代：部分商户呼吁增加“多门店管理”“自定义语音播报”等个性化功能。
   
3. 培训支持：新商户对操作流程不熟悉，建议提供更直观的图文/视频指引。
   

四、综合评分与商户反馈

• 综合满意度：86%（行业平均：78%）
  
• 推荐意愿：81%商户表示“愿意向同行推荐”。
  

典型商户评价：

“设备小巧便携，费率划算，对账一目了然。”（便利店店主）
“客服解决问题快，但希望到账速度再提升。”（餐饮商户）

五、总结建议

东付通POS机凭借高稳定性、透明费率、快速售后等优势，获得小微商户广泛认可。建议针对到账时效、功能升级等痛点持续优化，巩固市场竞争优势。

（调研数据来源：2023年Q2随机抽样商户回访）

阅读提示：本文基于真实调研数据整理，聚焦用户需求，为商户选择POS机提供客观参考。